一、谈谈质量、成本和效率之间的关系

质量：是指完成的产品或工作成果的优劣程度；

成本：是完成产品或工作所耗费的费用指标；

效率：是单位时间内的产品或工作的完成量。

质量、成本、效率这是三个有关联但又有完全区别的指标。质量水平的高低与成本费用相关，成本费用与效率的高低相连；质量水平与效率指标也会相关。一般情况下，产品质量高，对应的成本费用也会高，也就是说质量与成本会成正比关系；成本与效率则成反比关系，效率越高，成本也会越低。

从企业战略管理层面来说，质量属于是客户类指标，因为这直接对应着“客户满意度”这个关键指标，制约着企业的正常发展与市场竞争能力；成本属于是财务类指标，这个指标的高低，直接关联着企业经营的终成果----利润；效率属于是内部运营指标，这反映的是内部管理的成果状况；从战略目标达成的驱动因素层级关系来看，效率驱动质量，质量驱动成本，成本体现为成果指标，质量与效率为驱动因素指标。具体的对应关系，要看在什么样的领域、行业、企业，什么样的环境条件下应用。不好一概而论。希望能对你有帮助。

二、如何认识质量与成本的辨证关系

质量与成本是相互影响、相互矛盾的。

（1）过高的追求质量会提高成本；反过来说，质量不合格而进行修复或整改，也必然造成成本上升，终也达不到成本控制的目的；

（2）成本控制，应以满足质量为提前，如果产品应该保证的质量都达不到，一方面会发生修复或整改改费用，就违背了成本控制的初目标，另一方，产口质是都达不到，成本控制就失去了存在的意义。

所以说，成本控制就以满足质量为前提，但又不能以追求过高质量为目标，应追求合格产品的基础上，做好成本控制，减少浪费，达到企业和社会效益的佳状态。

三、质量与成本的辩证关系

一般情况下，质量越高，成本也相应的增加。如果把质量提前到某个数值，成本就可能要大幅度的增加，这样就得不偿失。要使质量和成本达到佳状态，就要引进质量成本这个概念。质量成本又称质量费用。根据ISO9000系列国际标准质量成本的定义是：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。质量成本由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到低。为此可利用质量特性曲线来进行分析。

四、质量和成本的关系

关系：质量是企业的生命要素之一，不断改进产品的质量，是绝大多数企业为之奋斗的永恒主题。改进质量，无论是改进有形产品（实体产品），还是改进无形产品（服务或工作），都要付出一定的代价。

产品更新换代频率加快，质量成本的不断投入已是不可避免的了。质量成本客观存在于企业的生产经营所有环节之中。

质量成本的投入，既要不断地满足顾客的相对需求，同时又要符合企业增加利润的内在要求，这两个因素互相制约构成了质量成本发展变化的基本矛盾。

质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。其定义是：为了确保产品（或服务）满足规定要求的费用以及没有满足规定要求引起损失，是企业生产总成本的一个组成部分。

他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑，形成质量成本报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。

参考资料来源：百度百科——质量成本