一、联想笔记本电脑的售后服务

联想将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则：

1.七日内免费退货

即自您购买联想笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

2.八至十五日免费换货或修理

即自您购买联想笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3.整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

4.不能享受“微型计算机三包规定”的情况

在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

超过三包有效期的。

未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。擅自涂改三包凭证的。

三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

使用盗版软件而导致故障或损坏的。

使用过程中感染病*导致故障或损坏的。

无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

因不可抗力而导致故障或损坏的。

联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下联想厂商标准服务：

1、三年有限保修

自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。联想笔记本电脑保修期限部件名免费维修期限主机

主板部件自购机日起保修三年主要部件（CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器）自购机日起保修两年笔记本整机（含外壳、不含随机资料、光盘介质、软盘介质）自购机日起保修一年软件

预装软件（含软件介质）自购机日起保修一年随机软件（资料、光盘介质、软盘介质）自购机日起三个月内凭故障原件更换备注①主板部件是指笔记本电脑主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件。

②随机促销产品（如鼠标、USB硬盘、PCMCIA扩展卡等）以及独立销售的笔记本配件的保修政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的保修凭证。

③笔记本背包不在保修范围之内。 2、维修服务方式

（1）八大城市硬件故障一年免费**取送服务(特殊机型除外，具体以随机所附的保修证书为准)；

在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安、沈阳八个城市市区范围内提供自购机日起硬件故障一年免费**取送服务（特殊机型除外）。如果本产品在上述区域内出现故障，请您拨打联想认证服务机构的电话报修。

（2）对购买特殊机型的客户以及上款所述区域以外的客户，提供送修服务；

如您购买的产品属于特殊机型（具体根据随机所附的保修证书确认）或您不在上款所述区域内，则当本产品出现硬件故障时，您需要将其送至联想认证服务机构以获得保修服务，请您不要采用寄送的方式，以免邮寄过程中发生损失。

3、故障修复期限

在北京市、上海市、广州市的市区，

a)如果您需要**取送服务，您应就近联系联想认证服务机构，联想认证服务机构将在接到您的需求电话后会尽快与您确认**取机时间，并承诺自取机之日起3天内修复故障并送回修复机。

b)如果您采取送修的方式，联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日3天内修复故障。

在沈阳市、西安市、成都市、武汉市、深圳市的市区，

a)如果您需要**取送服务，您应就近联系联想认证服务机构，联想认证服务机构将在接到您的需求电话后会尽快与您确认**时间，并承诺自取机之日起5天内修复故障并送回修复机。

b)如果您采取送修的方式，联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日起5天内修复故障。

在下列城市的市区，联想只提供送修服务。联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日起5天内修复故障：

城市名单:济南市、郑州市、南京市、杭州市、石家庄市、太原市、天津市、青岛市、呼和浩特市、长沙市、南宁市、海口市、南昌市、合肥市、厦门市、福州市、宁波市、哈尔滨市、长春市、大连市、****市、兰州市、昆明市、贵阳市、重庆市共25个城市。

如果您所处的位置不在上述城市的市区范围内，则当地有联想认证服务机构的，服务人员一般会在10天内修复故障。如果当地没有联想认证服务机构，请您送至就近的联想认证服务机构。

如果通过合理努力，联想认证服务机构不能在承诺期限内修复故障，则在故障机整机（或故障部件）属于保修范围的前提下，联想可根据您的选择提供临时备用机或与您协商寻求其他合理的解决办法。

4、7天*8小时工作制

联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。

5、客户咨询服务

如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想技术支持专线，由我们的工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光服务网站获得上述服务。

6、软件恢复服务

当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打技术热线，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择联想有偿服务

7、全国联保，就近服务

本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的保修凭证、装箱单和购机发票，到《联想笔记本电脑认证服务机构通信录》中列明的任何一家联想认证服务机构获得维修服务。您有义务选择距离您故障机近的联想认证服务机构获得服务。

8、不属于免费保修义务的情形

属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列：

无联想标识的产品；

本产品整机或部件已经超出保修期；

未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；

因使用非联想部件导致的故障或损坏；

因意外因素或人为原因（包括计算机病*、*作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；

其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

仅仅八年的时间，联想集团就从一个鲜为人知的电脑制造商变为全球第一大PC品牌，并击败了各路意欲挑战的竞争者，包括Acer、华硕、东芝和索尼。PC市场不断萎缩，联想还不断蚕食着昔日霸主惠普和戴尔的份额，成为全球个人电脑市场的**者。现在这家公司又把目光盯上了由三星与苹果公司把持的智能手机和平板电脑市场，要再次征服世界。

二、联想电脑三包具体是什么

简单点回答吧，你买了一个月了，就是说以经不是经销商的问题了，他不是不会给你换的，那么维修站刚开始到你那只能是修，但如果你强烈要求换新机，那么维修站在没办法的前提下，会要求省内的大区来解觉，一般会有维修站进新机给你换，自少我在的站里有这样的情况，你那边不知道，还有就是一楼的朋友，三包回答的以经很明白了，你的电脑不在三包内

三、联想电脑保修期是按出厂日期算起的吗

联想电脑保修有发票是按照发票日期起算，没有发票是按出厂日期算起。

以一个2年保修的电脑为例：

一、有发票的电脑是根据发票日期起算保修时间的，就是从发票日期起算向后2年时间；

二、发票没有了的话，电脑的保修时间是按照此电脑的出厂日期起算保修时间的，出厂日期一定是在购买日期之前的，这样的话电脑的2年保修，对用户实来说际上是少于2年()的。（例如：电脑出厂时间是2015.1.1，用户购买时间是2015.6.1，发票不起作用的话，保修日期就按2015.1.1起算向后2年保，用户也就少了5个月的保修时间）。

（一）联想“三包”服务承诺

如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”规定）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。

?联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。

（二）联想厂商标准服务承诺

联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下联想厂商标准服务：

1、三年有限保修

自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿服务。

联想笔记本电脑保修期限

部件类别部件名称

免费保修期限

主机

主板部件

主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件

自购机日起3年（含）

主要部件

CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器

自购机日起2年（含）

笔记本整机

包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等

自购机日起1年（含）

软件

预装软件（含软件介质）

自购机日起1年（含）客户送修

随机软件(资料、光盘介质、软盘介质)

自购机日起3个月内凭故障原件更换

备注: 1、随产品销售以及独立销售的其他产品的保修政策，请参考该产品对应的保修凭证。

2、笔记本背包不在保修范围之内。

3、以上提及的部件不应被理解为是对您所购买产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以及装箱单为准。

2、92个城市市区一年以内硬件故障免费**服务

在产品购买后的第一年内，对于下列城市市区的用户，当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时（具体故障类型参照“三包”规定），请您首先拨打联想阳光服务热线：400-810-8888（见第（三）部分第10条服务支持系统），联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定**维修事宜。

城市名单：北京、上海、广州、沈阳、西安、成都、武汉、深圳、济南、郑州、南京、杭州、石家庄、太原、天津、青岛、呼和浩特、长沙、南宁、海口、南昌、合肥、厦门、福州、宁波、哈尔滨、长春、大连、****、兰州、昆明、贵阳、重庆、无锡、苏州、温州、烟台市、淄博市、临沂市、东营市、潍坊市、泰安市、济宁市、菏泽市、德州市、威海市、莱芜市、枣庄市、日照市、胶州市、徐州市、常州市、南通市、扬州市、常熟市、盐城市、昆山市、张家港市、镇江市、江阴市、宜兴市、连云港市、淮安市、吴江市、泰州市、太仓市、金华市、义乌市、台州市、嘉兴市、绍兴市、余姚市、永康市、湖州市、瑞安市、乐清市、温岭市、慈溪市、衢州市、诸暨市、禅城区（包括南海）、莞城、珠海市、石岐区、汕头市、湛江市、江门市、顺德区、惠州市、茂名市、肇庆市（含高要市）、崇明县和92个城市市区。

3、7天*8小时工作制

联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时。

4、热线咨询服务

如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光服务热线：400-810-8888，由我们的工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光服务网站：www.lenovo获得上述服务。

5、不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况

本承诺不适用于下列情况：

无联想标识的产品；

本产品整机或部件已经超出保修期；

未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或*作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；

非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；

由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；

因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

因意外因素或人为原因（包括计算机病*、*作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；

因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；

其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

6、注意事项

联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。欲了解详情请登录联想阳光服务网站：www.lenovo。

购货发票、保修凭证和装箱单是您获得厂商标准服务的重要凭证，请您妥善保管。在联想或联想认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、保修凭证及装箱单，该产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该产品的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。主机号从随机装箱单或者机身的条码处可查到。如果不能得到产品的有效保修信息，联想将不提供厂商标准服务。

（三）特别提醒和说明

本承诺的适用范围

本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的联想天逸/旭日（不包括旭日C100系列）笔记本电脑。

本承诺仅适用于2006年5月1日（含）之后出厂并销售的联想天逸/旭日笔记本电脑，在此日期之前的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。

与联想笔记本电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。

优先适用

如果国家法律法规就售后服务另有规定的，联想将按照国家法律法规向您提供售后服务。

联想厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，联想厂商服务标准高于国家法定“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行，联想厂商服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按联想厂商标准执行。

如果联想或联想产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。

维修服务方式

在法律许可的范围内，联想可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

除本文件第（二）部分第2条中规定的硬件**服务外，如您购买的产品在保修期内发生硬件故障，您可以将故障产品送到中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何就近的联想认证服务机构进行维修。联想认证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。联想不承担取送产品的费用及风险。联想认证服务机构的联系方式及地址可以登录联想企业网站www.lenovo查询或通过咨询报修服务热线获得。

请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件，联想将不负责承担因此导致的费用或损失。

联想否认的承诺

除非本服务承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非联想另外作出明确承诺，否则：

本保修服务承诺仅适用于联想笔记本电脑出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非联想部件，联想不承担保修责任。

任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

保修凭证

发货票是您要求联想履行法定“三包”义务以及联想厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。

当您需要联想或联想的认证服务机构履行法定“三包”义务时，您需要携带有效的“发货票”和“三包凭证”，或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内，否则不实施三包。

如果您需要联想或联想的认证服务机构提供“三包”服务以外的联想厂商标准服务，您除了需要携带有效“发货票”外，您还需要提供电脑随机的保修证书和装箱单。如果不能得到电脑的有效保修信息，联想将不提供高于“三包”服务的商标准服务。

数据备份

请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，联想及联想认证服务机构仅负责产品之维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。联想及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。

替换整机或部件的所有权

联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想或联想认证服务机构收回并享有所有权。

维修后的保修期限

经联想认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，继续享有本服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，联想承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年及一年以上的部件)。超出免费保修期以外维修的服务方式为客户送修。届时，请您出具有效的维修记录。