一、华为ai音箱连接wifi时出现正在获取设备信息请稍等

问题现象：手机在给华为智能音箱配网时提示“获取登录信息超时，请重试”。

问题原因：网络不通畅或未开启HMSCore（华为移动服务）自启动权限。解决方案：请检查网络的通畅性，若多次配网失败，请重启光猫和路由器，重新为音箱配网。

如您使用非华为手机，请确保已开启HMSCore（华为移动服务）的自启动权限，您可咨询手机运营商如何开启应用相关权限。以小米手机为例：您可以进入手机设置>应用设置>应用管理搜索并打开HMSCore（华为移动服务），确保已开启自启动权限。

二、华为ai音箱提醒网络开小差是怎么回事

1）如果是宽带本身的问题，首先直接联接宽带网线测试，如果是宽带的问题，联系宽带客服解决。

2）如果是路由器的问题，如果原来可以用，暂时不能用了，我自己的实践是一个是断掉路由器的电源在插上，等会看看。在有就是恢复出厂设置，从新严格按说明书设置就可以用了，自己不懂，不建议自己随意设置（这是在物理连接正确的前提下，有时是路由器寻IP地址慢或失败引起的，并不是说路由器坏了）。

如果总是不能解决，建议给路由器的客服打电话，他们有电话**指导，我遇到自己不能解决的问题，咨询他们给的建议是很有用的，他们会针对你的设置或*作给出正确建议的。

3）如果关闭了无线开关开启就是了，如果是用软件连接的无线，软件不好用又经常出问题是很正常的，没有更好的方法，用路由器吧。另外就是网卡驱动没有或不合适引起的，网线接口或网线是不是有问题等。

4）如果是系统问题引起的，建议还原系统或重装。

三、华为AI智能音箱常见问题及解答

华为在10月26日的发布会上推出了一款智能音箱—华为AI智能音箱，并在近两天刚开始上线发售。这款音箱的价格并不贵，售价是399元，拥有非常不错的音质和稳定的人工语音互动。有些问题对于新用户来说有些模糊，接下来小编就给大家带来相关解决方法。

华为AI智能音箱常见问题及解答

1、怎么唤醒音箱?

每次需要音箱执行命令时，对音箱说“小艺小艺，......”，就可以唤醒音箱。

唤醒音箱时，请满足一下条件：

—处于较安静的环境，与音箱的距离在5米以内。

—使用普通话，吐字清晰，语速与音量正常。

2、哪些手机可以和音箱配对使用?

建议使用Android 4.4及以上的iOS 8.0及以上的手机。

3、音箱支持哪些方言和外语?

目前音箱只支持普通话，不支持方言和外语。

4、音箱播放音乐时，如何暂停和继续播放?

语音设置：您可以对音箱说“小艺小艺，暂停”，“小艺小艺，继续播放”。

手动设置：您可以手动按压【静音键】来暂停或播放。

5、使用亲情通话功能，音箱需要插入SIM卡吗?

不需要插SIM卡就可以使用亲情通话功能，满足以下条件即可：

—使用安卓4.4版本及以上的手机。

—手机和音箱配网成功且网络连接正常。

—使用前在AI音响App中点击技能—亲情通话进行设置。

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四、如何给华为的AI音箱进行升级更新

我们在使用华为AI音箱的时候，想要给音箱的软件版本进行升级更新，还可以给应用版本进行升级，今天就跟大家介绍一下如何给华为的AI音箱进行升级更新的具体*作步骤。

1.解锁手机后，找到桌面上的AI音箱，打开。

2.进入主页面后，点击页面右下角的【我的】选项。

3.进入我的页面后，找到下方的【升级更新】选项，打开。

4.如图，在打开的页面，找到我们的华为音箱。

5.如图，点击右上方的【一键升级】即可升级音箱版本。

6.手机桌面上的AI应用也可以进行升级，点击上方的【检查APP更新】。

7.如图，在打开的页面，我们将自动升级音箱软件右侧的开关打开即可。