一、oppo手机检测与维修

对于手机硬件，相对于软件的bug来说，处理更加简单。而且好多故障基本上不是好就是不好。所以检测起来就很简单。

接下来我开始总结各个机型对应的故障现象和处理方案。

测试条件一：宽带网络百兆光纤；

测试条件二：数据网速为4G信号。

处理条件一：所有配件都为原装配件。

b、卡机卡在fastboot界面或者蓝条界面

2.诊断过程：根据手机实际状态进行*作

a、无论任何形式的刷机*作都存在不开机的风险，即使是**刷机也是一样。而在客服中心的刷机包分MTK和高通。在刷机之前需要跟用户沟通好。

b、如果本身手机不开机了，告知用户此时有可能是主板问题这种情况是刷机以后好不了的；如果手机可以开机的，则需要告知用户刷机有不开机风险。

d、在刷机之前要告知用户手机重要资料都会丢失，及时备份资料。在Coloros6以后的系统需要提前将用户OPPO账号退出。

c、对于开机卡fastboot界面的分两种情况处理：第一、检测手机音量键是否功能正常，如果音量键*作不能正常使用则为音量键损坏造成；第二、如果音量键可以正常使用，则为系统损坏，此时需要重装优化系统。

d、主动刷机、开机卡oppo、忘记密码、反应卡顿等这些直接刷机就好。

1.故障现象：WiFi连接网速慢，数据流量网速慢。

2.诊断过程：WiFi信号在2M/S；数据网速为1M/s。

3.故障原因：经实地多次检测，正常WiFi网络网速为2~3 M/S，数据网网络网速为2~3M/s。与正常网速相比，差至少1M/S，甚至很多时候只有几百kb/s。网速不好的原因：

处理过程，通过排除法进行筛选，并且去除故障。

a、查看手机状态信息，关机重启手机

b、拆机用酒精重新擦拭电池后盖引脚接触位置，并且擦拭干净，扣好电池盖，重新检测。

d、拆机检查SIM卡的磨损程度和SIM卡是否被裁剪过。

e、后检测主板是否进液、变形、腐蚀、漏电。如果确定是硬件问题。根据实际检测结果确定是保修还维修。

1.故障现象：手机使用过程中不能开机。

a、连接充电器检测是否有震动或者声音

b、强制开机手机是否能够震动或者开机提示。

a、电池过放，激活电池，或者长时间未使用

a、对于充电有反应或者有震动来说，手机就是不显示这种重点检测手机屏幕是否损坏，内屏漏液或者黑屏的原因。

b、对于充电一点反应都没有先尝试强制重启或者激活电池。若是还是没有反应则需要更换u**座排线、检测电源键排线。

c、断开主板所有负载，连接测试线，测试主板是否有短路、断路现象。

d、重新接上负载，反复检测主板是否仍然有断路、短路现象，来检测手机主板其他元器件是否有损坏。

e、若是主板坏，则区分保修还是维修。

f、如果手机长时间未使用或者系统被破坏，检测手机主板电流正常，则需要进行刷机处理。提醒用户备份资料。

1.故障现象：开机卡在fastboot界面，也就是工程界面

a、音量键按键坏，受潮或者损坏

1.故障现象：手机在正常使用过程中，耗电过快。

c、后台程序很多，不能及时关闭

a、检测电池容量是否变小，*#808#或者#899#检测，电池的使用情况，电池容量是否正常；检测电池外观是否起鼓、变形、漏液等。

b、检测手机状态信息，手机运行时间、手机缓存文件大小、手机后台程序多少。一般建议用户经常关机重启手机、经常清理缓存和不要开太多的后台程序。

c、若手机长时间未恢复出厂设置，则可以建议用户备份资料，重装优化系统处理。

d、检测手机耗电详情，若是手机硬件耗电快，例如：屏幕耗电异常则需要检测是否是原装屏幕；若主板某个模块耗电快，则需要检测手机主板是否有漏电情况。若是手机软件耗电快，则建议用户刷机处理。

e、检测手机是主板位置发热还是电池位置发热，如果是主板位置则进行刷机处理；若是电池发热则为电池原因，需要更换电池。

1、故障现象：手机在运行过程中，出现花屏、黑屏、闪屏现象。

a、连接手机充电线,检测手机充电是否有反应，若没有则检测主板以及其他问题；若有则检测手机屏幕问题

b、拆机检测，把旧屏排线取下来进行新屏测试，若问题解决则为屏幕坏，更换屏幕

c、若在外换过非原装屏幕，则为屏幕本身问题，不用检测，直接报屏即可。

d、对于黑屏、闪屏、花屏；我们需要根据实际检测结果来确定是否保修或者维修。

1.检测手机是否在保修时间，手机都是1年保修。在**查询。若过了保修时间则过保。

2.检测手机是否在保修范围，手机是否有三方因素，引起的手机故障。若不在保修范围，也不能保修处理。

1.确认手机是否是开箱机，并检查有没有注册信息。

3.联系经销商并且确认故障问题。

4.查看是否有对应的机头进行更换。

5.申请更换新机头返回经销商。(更换机头和保卡，二联没有则没有，有则有)

6.若确定有明显的三方因素导致的故障现象，则经销商需要付费翻新处理。

3.若故障复现，符合换机条件，可以申请换机；若故障未复现，不符合换机条件，不能换机。

4.根据特殊情况下，用户的态度、出现的问题、沟通的过程，进行换机。

5.如果不符合换机条件的，要根据用户的实际情况进行沟通、交流、安抚；以及说明下次检测时间以及处理方案，进行沟通(换机时间根据实际检测时间来确定)。

A系列：A37、A53、A57、A59、A73、A77、A79、A83与A1、A3、A5、A9这系列都是低端机

R系列：R8007、R7、R7s、R7sPlus、R9、R9Plus、R9s、R9sPlus、R11、R11Plus、R11s、R11sPlus、R15、R17、R17Pro

1.故障现象：对于大多数手机在屏裂的时候，基本上都是受外力导致的。所以基本上更换屏幕就可以解决。

2.故障原因：屏幕受外力导致变形、屏裂、机身变形

a、连接充电线是否有反应，震动、声音提示

b、如果没有反应则需要测试主板是否正常、变形、不开机等

c、如果有反应则需要用新屏测试是否能够正常开机使用

d、再次检测手机主板是否变形、掉件、漏电、短路、进液受潮

1.故障现象：手机屏幕上面提示有耳机、或者无论听歌、打电话都是没有声音的

a、手机耳机孔进液受潮导致短路

a、针对耳机座受潮需要进行清理，一般不严重的话清洗即可解决

b、如果耳机副板坏，则需要更换新的耳机副板

c、耳机副板耳机孔里面进好多异物、灰尘导致，需要清洗处理。

a、正常打电话送话对方听不到说什么

b、微信打视频、开免提送话无声

a、针对打电话正常使用过程中，送话无声则为主麦克风坏，更换送话副板、清洗送话孔灰尘、注意不要挡住送话孔、清洗送话副板。

b、针对微信开视频语音和开免提送话无声，则为副麦坏，清洗副麦孔的灰尘和更换副麦。注意副麦在主板的上面，所以需要焊接或者更换主板处理。

1.故障现象：在打电话或者微信听筒模式下声音小或者无声

a、受话器单体坏，更换受话器单体，保修或者维修

b、大多数情况下是听筒进灰尘，一般清洗处理：

6.再次检测，直到无杂音或者杂音减小为止。

7.有的时候确实清洗不干净，则需要跟用户沟通，一种是换屏处理，另外一种是不要把听筒声音调到大，先用着。

1.故障现象：放音乐、微信外放、免提模式声音小、无声或者杂音

a、杂音是进异物、液体或者脏东西

b、声音小，是因为扬声器进异物、灰尘等

c、扬声器无声是因为扬声器坏了或者堵了

a、清洗扬声器表面，检测是否有进液痕迹

b、拆机清洗电池后盖的扬声器网罩附近灰尘和异物，同时把扬声器拆解下来清洗扬声器网罩的异物。

1.老机型的故障现象，若确定是主板问题，则直接放弃维修；若是系统问题则升级优化处理。

2.针对R9Plus的返回键不灵的情况，则更换副板处理。

3.针对R9sPlus的不开机、反复重启、开机卡OPPO现象，刷机处理，如果仍然不能解决，则为主板问题，放弃维修。

4.针对A83或者A1的送话杂音或者送话无声，则更换送话副板处理。

5.针对开机卡在fastboot界面的如果音量键不正常的，则更换音量键处理。

6.针对Reno提示，“升降功能异常，不能正常升起”，则重新校准升降处理。

7.针对FindX升降不能平行的，则重新校准升降处理；不能面部解锁的，校准处理。

8.针对R15x或者K1掉漆现象，检测是否在保修时间或者范围，若在保则特殊备案保修更换处理，否则维修处理。

9.针对A37、A57不能开机的，则把主板负载去掉检测是否能正常开机，尤其是摄像头断开检测。

10.针对R9s不开机的，则优先进行刷机处理。

1.手机问题的处理原则，先易后难。尤其针对疑难杂症，先重启，再刷机，后再换配件的处理顺序。重启、刷机解决大部分问题。换配件后考虑。

2.针对一些特定机型的特定故障，可以不按照步骤，优先进行处理。再依次检测处理。

3.对于保修和维修的处理方案，主要是用户是否付费进行维修。所以我们对于在处理保修和维修的过程中，认真和用户进行沟通，尽量不要让用户投诉。

4.对于一些特殊情况的手机，例如*炸、起火等问题，我们要和用户仔细沟通。确认是否是用户本身在使用过程中出现的问题，还是手机本身出现的问题。以减少矛盾的冲突、安抚用户情绪为主。

5.客服中心相对于外面的维修店的区别：

a、客服中心除了要把手机修好外还要把用户服务好。

b、客服中心的配件价格是全国统一的，除非用户有会员折扣或者官方活动折扣，否则价格基本不会变化。

c、客服中心的处理速度一般，不是很快，也不是很慢。所以在处理的过程中，用户尽量有耐心，否则也会影响正常的流程，客服基本上都是按照官方的处理流程进行*作的，例如：换屏基本上都是一小时以内。

d、在帮助用户申请配件的过程中，可以多打几次电话进行咨询进程，有的时候确实速度比较慢所以可以打电话多沟通。

e、针对一些很贵的配件，不建议在客服中心维修，例如：主板维修。或者是很贵的屏幕。可以去外面咨询维修，因为每一个维修店的技术不一样，所以用户要自己去衡量。

6.做服务不像修手机，一个是求用户，一个是被用户求。真的是天差地别。还是在这里希望某些特殊群体用户积点嘴德，不要动不动就投诉，大部分手机问题都不是手机本身造成的，而是用户本人造成的，所以不要不分青红皂白就各种诋毁、诽谤、甚至动手。出来混迟早是要还的，以后如果你还用某个品牌的手机、还是在对应的某个地区，就尽量少冲突，不然以后吃亏的还是自己。就事论事是解决问题的关键，不然也会由原来的有理变成无理了。

后，希望奋斗在客服中心的同胞们，愿你们身体好、麻烦少、投诉少。快快乐乐做好每一天。

二、oppor7开不了机怎么办

导致手机无法开机的情况，一般第三方软件导致，系统故障或者电池等配件故障，建议尝试以下*作：

1、电池无电量或不足，请充电半小时后再按电源键看能否开机；

2、oppo手机开不开机，可以同时按住电源键和音量+键，强制重启手机，重启后即可恢复正常。

3、如果重启后仍然停留在开机画面，则可以尝试将手机恢复出厂设置来解决；将手机电池抠出来断电关机，再装上电池，同时按住音量+和电源键，进入recovery模式，然后选择简体中文——清除数据——清除所有数据，然后重启手机，即可恢复正常。

4、若清除所有数据后重启仍无法进入系统，则可以连接电脑进行刷机，为手机刷入新系统即可解决；

5、条件允许下，更换充电器、数据线和电池（可拆卸手机）充电半小时后开机；

6、另外，手机硬件出问题也会导致停留在开机界面，无法进入系统，如主板芯片故障、处理器、存储器故障等，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO客户服务中心检测处理。

三、oppo r7死机重启关机都不行,怎么办

一、手机的系统本身存在异常（BUG）导致死机。这种情况下死机的现象一般表现为对系统进行设置时手机突然死机，例如打开蓝牙或WIFI开关时手机突然死机没有反应了，这种情况很可能是由系统BUG引起的。

1、官方每隔一段时间会发布新的系统版本，主要用于改善之前版本的异常BUG，因此，可将手机系统更新到官方新版本观察使用是否恢复。

2、若当前手机系统已是新版本，可前往****对应型号手机的固件包进行刷机。

二、运行过多程序使得CPU温度、负载过高导致死机。手机上每个程序都需要通过CPU来运行使用，程序运行的越多，CPU的运行功率就会越高，从而导致CPU的温度、负载不断升高，当达到一定值后，手机可能就会出现死机现象。

1、使用完一个程序后，不要仅仅是退回桌面，好是将其关闭，养成一键清理的好习惯，以免后台运行程序过多。

2、勿长时间运行大型程序，如大型游戏等，避免CPU的负载、温度过高。

三、软件本身与系统不兼容出现错误导致死机。由于安卓系统是一个非常开放的系统平台，所有市面上的软件形形**，**渠道广泛。有些软件本身存在异常或与CPU的运行机制和系统存在不兼容的情况，当手机使用这些软件时，可能导致死机。

解决方法：在手机自带的软件商店**应用使用，自带软件商店的应用都是经过oppo官方审核上传，安全性和兼容性比其他**渠道的更有保障。

四、手机中*导致死机。在日常使用中，由于浏览未知网站、**未知渠道软件等原因可能会让手机感染病*，从而导致手机频繁出现死机现象。这种情况多数表现为，手机不管在进行任何*作或页面下都出现死机。

1、恢复出厂设置，清除跟随软件进入手机的病*。

2、前往****对应型号手机的固件包进行刷机。